Während des gesamten Lebenszyklus der Applikation bieten wir Dienstleistungen an, die Ihre Investitionen in das Informationssystem REGNUM maximal aufwerten. Unser Support-Konzept ermöglicht problemlosen Ablauf der Tagesgeschäfte in Ihrem Unternehmen und ununterbrochene Lieferungen der neuen Software-Versionen. Wir unterstützen Sie bei der maximalen Ausnutzung aller Fähigkeiten des Systems beginnend mit der Installation, über Einführung bis zum Upgrade.

Wir bemühen uns um Zufriedenheit aller Kunden, führen ununterbrochene Weiterentwicklung des Systems mit dem Ziel der Erweiterung der Funktionalität und Bereinigung von Fehlern und Unzulänglichkeiten.

Allseitige Unterstützung während des gesamten Lebenszyklus des Produktes

Wir bieten an und garantieren die technische Unterstützung auf Basis eines Wartungsvertrages, das individuell den Umfang und Reaktionszeiten aufgrund der Wichtigkeit der gemeldeten Probleme definiert. Wir garantieren telefonische Unterstützung, Internet-Service, Zugang zu den neuesten Software-Versionen. Die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden bei der Planung und Durchführung von Upgrade inklusive upgrade der individuellen Anpassungen hat als Ziel maximale Verfügbarkeit und Minimalisierung der nötigen Systemausfälle.

Individuelle Softwarepflege

Wir führen intern Standard- und individuell angepasste Versionen aller Kunden. Auf dieser Basis bieten wir aktive technische Unterstützung an und sind im Stande Fehler in individuell angepassten Systemen zu analysieren und reproduzieren, diese durch den gesamten Lebenszyklus der Applikation.

Software Updates

Die Ergebnisse der Entwicklung stehen Ihnen ununterbrochen zur Verfügung. Kleinere Anpassungen und Fehlernachbesserungen kommen in Versionen, die als patch bezeichnet werden und in regelmäßigen Zeitabständen ausgeliefert werden. Größere Programmänderungen, die als main release bezeichnet werden, beinhalten bedeutende Erweiterungen und Anpassungen und werden in Abständen von ca 12-15 Monaten zur Verfügung gestellt.

Hotline Support

oder telefonische Unterstützung, die zur sofortigen Lösung der Fragen bzw. Probleme bestimmt ist, wird momentan in drei Sprachen angeboten (deutsch, tschechisch und polnisch).

Internet Support

Registrierte REGNUM-Benutzer bekommen Zugang zu einer sebstbedienbaren Web-Applikation, die eine einfache und benutzerfreundliche Form für den ununterbrochenen Zugang (7x24) zu den Quellen des technischen Supports bietet. Die Benutzer haben die Möglichkeit Fehler zu melden oder den Zustand bereits gemeldeter Probleme zu prüfen. Weiter stehen Informationen über die Neuigkeiten und Fehlernachbesserungen in den einzelnen Versionen von REGNUM zur Verfügung. Eine knowledge-database befindet sich momentan in Vorbereitung und wird innerhalb der nächsten Monate zur Verfügung gestellt. Auch diese Applikation ist in drei Sprachen verfügbar.